Speech Analytics

¡Supere las expectativas de sus clientes, mejore sus estrategias de fidelidad e incremente
su productividad, con la solución Speech Analytics...

Speech Analytics

Hoy en día al interactuar con los clientes, es necesario utilizar diversos canales de comunicación (SMS, redes sociales, correo electrónico, telefonía, etc.), es por ello que es necesario implementar tecnología que le permita sacar partido a la información y datos que hasta ahora son improductivos.

Speech Analytics le permite analizar de forma diferida la información existente, extrayendo de una conversación de voz las conclusiones, las formas y las personas implicadas.

No desaproveche el feedback de sus clientes y asegure la calidad en la atención.

Speech Analytics le ofrece:

Clasificar la semántica.

Realizar el análisis de satisfacción.

Auditar el cumplimiento de la ley de venta telefónica a distancia.

Auditar el cumplimiento del SAC.

Un mejor control de los agentes y con ello poder remunerarlos en función de su calidad en la atención:

Estado emocional

Esperas

Ruido

Cortes

Palabras, frases altisonantes y más...

Transcripciones que le permitan búsquedas específicas

Detección del motivos de la llamada

Conocer opiniones, gustos, peticiones, preocupaciones o molestias

Análisis de causas de insatisfacciones


Speech Analytics le permite establecer parámetros de medición:

Análisis de Locutores.

Número de locutores.

Distribución de tiempos de conversación.

Contexto de la conversación.

Análisis de Género.

Acento.

Idioma.

Análisis de Emociones.

Enfado, Alegría, Neutral, Tristeza, Sorpresa.

Análisis de Origen.

País, Norte, Este, Oeste, etc.

Tipo de canal empleado.

Celular, fija.

Con Speech Analytics, se reducen los costos y se mejora la productividad, gracias a sus múltiples beneficios:

Incremento de soluciones a la primera llamada.

A la reducción del Front Office.

Disminuye el tiempo de atención – AHT.

Automatización de QA.

Focalización de las campañas a perfiles más productivos.

Ajusta productos y/o servicios a necesidades y perfiles.

Mejora argumentos.

Identifica patrones más efectivos.

Ajusta agentes más afines.

Mejora el número de llamadas resueltas en primera instancia.

Aporta más información al sistema y a la organización.

Identifica mejoras en los agentes.

Identifica deficiencias de la atención y en la calidad.


¡Mejore sus estrategias de fidelidad, no desaproveche el feedback de sus clientes, Permítanos ayudarlo...!